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[单选题]服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客可通过（ ）方式对客运服务质量表示的不满或批评。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[单选题]投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、 、治安等方面不满而提出的诉愿。
A.环境卫生
B.天气原因
C.员工相貌
D.不可抗力
[填空题]应拆除尚未拆除的道岔应纳入（），室外应断开转辙机安全接点室内应单锁并断开启动电路
[判断题]电力变、配电所的控制保护测量设备，应纳入远动系统调度管理；箱式变电站应设置远动终端，纳入远动系统。
A.正确
B.错误
[判断题]桥隧维修项目分为应纳入天窗的维修项目和可不纳入天窗的维修项目。
A.正确
B.错误
[判断题]施工作业和应纳入天窗的维修作业应在天窗内进行。
A.正确
B.错误
[单选题]应纳入而未纳入周计划的营销作业，作业前需办理（ ）手续。
A.工作票
B.临时审批
C.现场勘察
D.向上级汇报
[填空题]施工作业和应纳入天窗的维修作业应在( )进行。
[判断题]银行承兑汇票直贴业务应纳入同业授信管理，但可不纳入统一授信管理。
A.正确
B.错误
[判断题]各级单位应加强资金归集管理，所有资金均应纳入归集范围。
A.正确
B.错误
