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[单选题]《个人贷款管理暂行办法》应归于何种立法层次？（）
A.法律
B.行政法规
C.规章
D.监管规范性文件
[单选题]《固定资产贷款管理暂行办法》应归于何种立法层次？( )
A.法律
B.行政法规
C.规章
D.监管规范性文件
[多选题]何种情形的举报投诉不予奖励？
A.举报投诉的消防安全违法行为已被立案查处；举报人未提供有效联系方式的。
B.举报人未提供有效证件及证件号码的；举报人是消防救援机构工作人员及其直系亲属的；其他不适合予以奖励的情况。
C.举报人未提供有效证件及证件号码的；举报人是消防救援机构工作人员及其直系亲属的；其他适合予以奖励的情况。
D.举报投诉的消防安全违法行为已被立案查处；举报人提供有效联系方式的。
[多选题]不论消费者以( )等何种形式提出，只要符合投诉的定义，均视为“投诉”。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.举报
[判断题] ( ) 若顾客投诉对象与引发投诉事件的过错方并非同一人,则以实际过错方为处罚对象。
A.正确
B.错误
[多选题]对于“消费者误解”“金融机构涉嫌违法违”等情况，可以根据投诉具体内容，进一步查找引发投诉的具体环节和要素，定位产品功能、业务流程、（ ）等，选择对应的投诉原因分类。
?
A.规章制度
B.营销推介
C.业务系统
D.人员服务
[单选题]投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。
A.恶意
B.集体
C.个人
D.团队
[多选题]以下可能因咨询业务引发投诉的渠道有（ ）。
A.网上银行
B.手机银行
C.微信银行
D.网点现场
[多选题] 引发投诉的主要原因有。(____)
A. 设备设施故障影响出行
B. 服务人员态度不佳,服务质量存在问题
C. 乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D. 乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
[单选题]从理财业务引发投诉的情况来看，大部分投诉是由于产品收益未达预期产生了纠纷，且争议大多集中在（ ）。
A.银行的理财销售是否进行了双录
B.银行售前的风险告知是否到位
C.银行理财销售是否取得相应的资格证书
D.理财产品销售后维护管理是否到位
[简答题]消防大队对该单位的何种违法行为作出何种处罚,依据是什么?
[单选题]（ ）是消费者在日常金融消费中经常使用的载体，也是容易引发投诉的领域。
A.储蓄存单
B.银行卡
C.手机银行
D.网银
[判断题]银行卡是消费者在日常金融消费中经常使用的载体，也是容易引发投诉的领域 。
A.正确
B.错误
[单选题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
