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[多选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。其中前台业务渠道包括（ ）。
A.营业现场
B.自助机具
C.电子渠道
[单选题]从理财业务引发投诉的情况来看，大部分投诉是由于产品收益未达预期产生了纠纷，且争议大多集中在（ ）。
A.银行的理财销售是否进行了双录
B.银行售前的风险告知是否到位
C.银行理财销售是否取得相应的资格证书
D.理财产品销售后维护管理是否到位
[判断题]金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道包括自助机具、电话渠道、短信渠道、网银渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（ ）
A.中台业务渠道
B.后台业务渠道
C.中后台业务渠道
[判断题]通过银行合作商户或其他第三方合作渠道办理业务时发生的投诉业务渠道为第三方渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（ ）
A.客户信用卡逾期导致账户状态异常，影响其使用
B.客户怀疑其信用卡被盗刷，与银行产生争议
C.客户用信用卡积分兑换礼品时与银行产生争议
D.客户对某银行客户经理介绍的产品营销活动权益表示不满
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为（ ）和中、后台业务渠道2大类
A.营业现场
B.电子渠道
C.前台业务渠道
D.自助机具渠道
[判断题]涉及绿色上网业务引发的投诉争议，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道不包括（ ）方式。
A.自助机具
B.电话渠道
C.短信渠道
D.网银渠道
[判断题]由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉业务渠道分为（ ）大类
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]投诉原因是指引起金融消费者投诉的事项或事由，而非指业务办理的渠道或者投诉所涉及的机构。
A.正确
B.错误
[判断题]客户因信用卡逾期导致账户状态异常，影响其使用进行投诉属于中后台业务渠道投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]涉及到短信助手（天翼）业务引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
