更多"[单选题]投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而"的相关试题:
[单选题]投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。
A.恶意
B.集体
C.个人
D.团队
[多选题]城市轨道交通网络安全事件是指因（ ）对运营安全造成严重影响的事件。
A.系统漏洞
B.计算机病毒
C.网络攻击
D.网络侵入
E.轨行区淹水倒灌
[判断题]各行要建立配套机制，鼓励运营内控副行长/经理及时上报重大风险事件，对于未及时报告者及时惩处。
A.正确
B.错误
[多选题]重要业务运营中断事件是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件,主要包括：
A.信息技术故障
B.外部服务中断
C.人为破坏
D.自然灾害
[多选题]本指引所称重要业务运营中断事件是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括：（）
A.信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障。
B.外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等。
C.人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等。
D.自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。
[单选题]操作风险事件是指因内部程序、员工和（），以及外部事件因素造成本行资产损失、对外服务中断、受到监管处罚或权益丧失的事件。
A.行为
B.信息科技系统
C.内部行为
D.外围系统
[判断题]客运事件可分为客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件等四类。
A.正确
B.错误
[判断题]二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 列车运行投诉是由于列车运行过程中因( )、车站或列车未及时广播等情况引起的投诉。
A.列车/设备故障
B.运营调整
C.列车运行不平稳
D.停站时间过短
E.夹人夹物
