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[单选题]因公司票务、服务及安检等相关政策或规章掌握不到位引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中，因违反票务政策、规章制度或设备操作规范，尚未造成票务事故的行为或操作属于（ )
A.票务差错
B.票务违章
C.票务事故
D.四类票务事故
[单选题]车站（ ）至少抽查一次票务相关岗位人员的业务水平，包括票务知识、票务政策的掌握情况
A.每天
B.每班
C.每周
D.每月
[判断题]车站每月至少抽查一次票务相关岗位人员的业务水平，包括票务知识、票务政策的掌握情况。
A.正确
B.错误
[判断题]车站每班至少抽查一次票务相关岗位人员的业务水平，包括票务知识、票务政策的掌握情况。
A.正确
B.错误
[单选题]因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]（）对本班的票务管理工作负责，严格按票务规章开展票务工作。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站务员
[填空题]凡是在公司票务运作中，因员工违反公司票务管理规章制度、设备操作规范，但尚未构成 票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。
[单选题]民航安检机构（ ）民航安检工作，以及与民航安检工作相关的单位和个人，应当遵守本手册
A.组织开展
B.组织实施
C.实施开展
D.展开实施
[单选题]（ ）对全路高速铁路电力工作统一规划，依照国家的政策、法规，制定铁路相关的规章、制度。
A.中国铁路总公司
B.局集团有限公司
C.各维管段
D.各供电段
[判断题]基础服务由客流组织、人员服务、票务服务、环境服务、信息服务、设备设施服务六个模块构成，是客运服务工作的基础
A.正确
B.错误
