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[多选题]客户意见处理原则包括（ ）。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.3
A.依法合规
B.快速处理
C.首问责任制
D.分级处理
[多选题]营业期间应遵循的原则有（ ）。
厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.3
A.营业期间实行“先来先服务”。
B.在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C.实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D.主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
[单选题]以下说法错误的是？ 厦国银集团发〔2021〕4号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司客户身份识别和身份资料及交易记录保存管理办法》的通知
A.客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年。
B.交易记录，自交易记录形成当年计起至少保存5年。
C.如客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查工作在前款规定的最低保存期届满时仍未结束的，本行应将其保存至反洗钱调查工作结束。
D.同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按较短期限保存。同一客户身份资料或者交易记录采用不同介质保存的，至少应当按照上述期限要求保存一种介质的客户身份资料或者交易记录。
[多选题]以下说法错误的是（）？ 厦国银发〔2021〕109号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构会计工作规范管理办法》的通知
A.会计档案出入库时指定专人需至少1人在场
B.各级会计部门需按日打印，包括本日没有发生额，但日末尚有余额的明细账。
C.采用电子档案保管方式的账表可仅以电子存储方式存档，无需打印、装订
D.以电子档案形式保管的档案，在年度终了，总行会计结算部/分行（管辖行）会计结算部应于次年首月完成年度归档操作。
[单选题]以下关于外币存立升产品增值服务提前支取说法错误的是（ ）。 厦国银发〔2020〕29号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构单位客户“外币存立升”产品增值服务管理办法》的通知
A.客户可通过本行柜面或企业网银进行提前支取操作
B.单次提前支取金额原则上不得低于该笔业务审批时确定的单笔最低起息金额
C.增值账户仅能部分提前支取一次
D.若部分提前支取后，增值账户的留存余额低于该笔业务审批时确定的单笔最低起息金额，则客户需全额支取该笔增值资金
[单选题]以下关于代理保险业务说法错误的是（ ）。 厦国银发〔2020〕19号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构代理保险业务操作规程》的通知
A.本行销售人员不得以任何形式私自向客户承诺给予保险费回扣
B.犹豫期指投保人在收到保险合同后20天
C.个人客户购买本行代理销售的保险产品，应在本行开立银行结算账户
D.本行不接受投保人采用现金支付保险费
[单选题]以下有关预留印鉴卡说法哪项是错误的？ 厦国银结算〔2021〕5号：厦门国际银行股份有限公司境内机构客户账户预留印鉴操作规程
A.预留印鉴卡采集由机构营业部印鉴管理员负责
B.印鉴采集岗由分行会计结算部专岗人员负责
C.新开立账户印鉴原则上在账户开立之日完成在点在验印系统中的采集工作
D.机构营业部经办完成材料审核，并经机构复核人员复核铜鼓哦吼方可联系分行会计结算部纸质预留印鉴卡保管人员为客户提供复印件版。
[单选题]有关精简外汇账户中说法错误的是？ 厦国银结算〔2020〕98号：关于精简外汇账户有关工作的通知
A.废止保险机构外汇经营账户（1602）
B.调整资本项目-资产变现账户（2104）
C.废止特殊交易保证金外汇账户（3500）
D.调整资本项目-外汇资本金账户（2100
[单选题]下列说法错误的是（ ） 厦国银发〔2020〕14号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构个人存款业务及账户管理办法补充规定》的通知
A.个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理
B.个人外汇储蓄账户结售汇按照年度总额管理
C.同一个人客户的外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，外汇储蓄账户向外汇结账户的划款限于划款当日的对外支付及结汇业务
D.境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理
[单选题]下列说法错误的是（ ）。 厦国银发〔2021〕147号：关于颁发《厦门国际银行境内机构个人外汇业务管理办法》的通知
A.个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理
B.个人外汇储蓄账户结售汇按照年度总额管理
C.同一个人客户的外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付及结汇业务
D.境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理
[单选题]关于外币活期资金池产品收益，下列哪个说法是错误的？ 厦国银发〔2017〕220号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构外币活期资金池产品管理办法》的通知
A.客户与本行约定的签约账户日终余额全部计入增值账户的增值本金
B.在增值周期内，从客户与本行签署的产品协议生效日起算，每年为一个计息周期
C.若客户符合本管理办法规定的获得增值收益的条件，增值本金除按照本行挂牌公告的外币活期存款利率计算活期存款利息外，还按本办法规定的增值规则计付增值收益
D.若客户不符合本管理办法规定的获得增值收益的条件，则客户仅可获得按照本行挂牌公告的外币活期存款利率计算活期存款利息
[多选题]以下说法正确的是（ ） 厦国银发〔2020〕137号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构协助有权机关查询、冻结、扣划客户存款工作操作指引》的通知
A.对已被冻结的涉案存款、汇款等财产，人民检察院、公安机关、国家安全机关不得重复冻结，但可以轮候冻结 。
B.冻结解除的，登记在先的轮候冻结自动生效。
C.冻结期限届满前办理续冻的，优先于轮候冻结。
D.权机关要求对已被冻结的存款再行冻结的，本行不予办理并应当说明情况。
[多选题]异地执行法院委托当地法院代为办理的，以下说法正确的是： 厦国银发〔2020〕137号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构协助有权机关查询、冻结、扣划客户存款工作操作指引》的通知
A.委托法院应当提供：《执行裁定书》《协助执行通知书》《委托执行函》《送达回证》（或《回执》）及执行人员工作证件扫描件
B.以上法律文书应加盖委托法院电子签章，或是将盖章后的法律文书转换成彩色扫描件
C.受托法院应当携带以上材料的彩色打印件和受托法院执行人员工作证
D.本行应当协助办理
[多选题]关于保险公司资本保证金提前支取以下说法正确的是（ ）。 厦国银发〔2017〕101号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构保险公司资本保证金存款业务操作指引》的通知
A.可用于偿还债务
B.可用于企业运营需要
C.注册资本减少时可部分支取资本保证金
D.申请提前支取需提供保监批准的保险公司清算文件
[单选题]以下说法正确的是（ ）。 厦国银发〔2017〕5号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构联网核查公民身份信息业务处理办法》的通知
A.允许代办或授权办理的业务，应该重点对原授权人的身份证件进行联网核查，被授权人或代办人的可以不用核查。
B.营业部联网核查时，应留存交易打印的联网核查结果。
C.对于业务制度要求留存客户身份证复印件的，营业部经办人员应按规定留存身份证复印件（或身份证影印件），不能以打印的联网核查结果代替，使用二代身份证件阅读仪的打印结果也不可以代替。
D.不管是否通过二代身份证阅读仪鉴定通过的身份证联网核查结果，都必须由复核人员对联网核查结果复审并加签。
[多选题]以下说法正确的是（ ）。 厦国银发〔2017〕96号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户账户预留印鉴管理办法》的通知
A.印章宜采用坚硬质材刻制，字体要易认易核，可以使用无墨压痕钢印但不能使用原子印章作为预留印鉴
B.客户在印鉴卡上加盖预留印鉴时，应避免超出印鉴框区域，注意保持各印章、签字空间，避免章章或章字重叠
C.印章原则上应使用朱红印油，不得使用蓝色、紫色、黑色等其他颜色印油，后续使用过程中应保持印油色系与印模一致
D.日常签章时应避免与印油同色系的区域重叠而影响核印结果
[多选题]对于自身外债登记责任部门，以下说法正确的是（ ）。 厦国银发〔2018〕96号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构外债登记管理办法补充规定》的通知
A.其他外债数据报送的责任部门为总行运营管理部
B.非居民个人存款外债登记数据报送的责任部门为各分行会计结算部
C.买方信贷外债登记数据报送的责任部门为各分行会计结算部
D.卖出回购外债登记数据报送的责任部门为总行运营管理部
