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[多选题]客户意见处理原则包括（ ）。
A.依法合规
B.快速处理
C.首问责任制
D.分级处理
[多选题]营业期间应遵循的原则有（ ）。
厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.3
A.营业期间实行“先来先服务”。
B.在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C.实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D.主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
[单选题]以下说法错误的是（ ）。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.3
A.遇到客户到网点办理存款开户未带本人身份证件时，柜面人员应讲清办理要求，请客户带身份证件办理。
B.客户持非有效证件办理业务时，柜面人员应耐心向客户解释，不可告知其有效证件的类型
C.受理他人代办业务，遇有缺少代办人或委托人证件时，柜面人员应主动向代办人讲清业务管理规定，请他带齐证件
D.柜面人员向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料，避免客户无谓往返。
[多选题]乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[多选题]火灾处理原则包括哪些（）
A.快速反应
B.有序疏散
C.控制事态
D.减少影响
[多选题]远传数据选择异常的处理处理原则包括(____)。
A.调度主站与远动装置的信息点表匹配的原则
B.检查调度主站与远动装置通信规约的一致性与互操作性
C.根据和调度主站约定的转发点表，仔细检查转发调度的转发点表
D.检查远动装置配置文本
[多选题]避雷器本体发热处理原则包括（）
A.确认本体发热后，可判断为内部异常
B.立即汇报值班调控人员申请停运处理
C.接近避雷器时，注意与避雷器设备保持足够的安全距离，应远离避雷器进行观察
D.接近避雷器时，注意与避雷器设备保持足够的安全距离，应靠近避雷器进行观察
[多选题]我行的消费投诉处理原则包括（）。
A.首问负责制
B.专人负责原则
C.合规原则
D.保密原则
[多选题]直流穿墙套管炸裂处理原则包括().
A. A.对故障套管周围一次设备进行全面检查，确认其他一次设备没有砸伤，确认故障范围
B.B.记录保护动作时间及一、二次设备检查结果并向值班调控人员汇报
C.C.检查运行阀组或极是否过负荷。如果其它阀组或极过负荷运行，应汇报值班调控人员降低负荷
D.D.检查特高压换流站检查健全阀组是否正常重启动
