更多"[多选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》解答旅客咨询时，不得使用("的相关试题:
[判断题]旅客列车大面积晚点应急处置预案,宣传解释中的要点提示：解答旅客咨询时，不得使用“不知道”“不清楚”等不负责任的言语或有不耐烦的表现。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( ) 回答,不得使用“不知道”.“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现
A.认真
B.如实
C.按实际情况回答
D.耐心细致
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（ ）表现。
A.亲热
B.亲切
C.无耐
D.不耐烦
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客（ ）。
A.补票
B.改签
C.退票
D.换票
[判断题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客改签。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通报列车（ ）时，要按照调度、本段应急办或车站的通报，向旅客通告列车晚点原因、预计晚点时间。
A.晚点时间
B.晚点原因
C.运行时间
D.运行区间
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》统计中转换乘旅客概况统计内容包括（ ）。
A.中转换乘人数、换乘站、换乘车次
B.旅客人数、车站、车次
C.中转换乘人数、换乘站
D.换乘站、换乘车次
[单选题]旅客列车大面积晚点应急处置预案中处置流程（ ）。
①信息报告、②站停组织、③宣传解释
④业务处理、⑤饮食供应
A.①②③④⑤
B.②①④③⑤
C.①③②⑤④
D.③④①⑤②
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ）。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通报列车晚点原因时，到站前、开车后的双边通告时均要通告晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）通报一次，有条件的列车利用电子显示屏实时显示。
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.1小时
[单选题]《呼和浩特客运段突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》突发大客流及旅客列车大面积晚点时，客运班组及时（）向反馈现场情况，保持信息畅通。
A.相关局客运调度
B.段应急指挥中心
C.铁道部新闻中心
D.北京铁路客户服务中心
[判断题]旅客列车大面积晚点应急处置预案,宣传解释中的要点提示：严禁向旅客做出超出工作范围内的各类承诺。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]列车大面积晚点处置程序中列车晚点30分钟以上，向旅客（ ），说明晚点原因、预计晚点时间。
A.A、进行广播致歉
B.B、开车时间
C.C、公告列车晚点信息
D.D、采取的应急措施
[单选题]列车大面积晚点处置程序中列车晚点30分钟以上，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（ ）。
A.A、进行广播致歉
B.B、开车时间
C.C、预计晚点时间
D.D、采取的应急措施
[单选题]《银川客运段突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》：旅客列车大面积晚点，依据实际情况和总公司规定，如实向旅客告知晚点原因和（ ），做好旅客安抚和道歉工作。
A.A、开车时间
B.B、准确时间|
C.C、预计晚点时间
[判断题]列车大面积晚点处置程序中列车晚点30分钟以上，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、进行广播致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》重点关注四种旅客（中转换乘接续列车的、准备换乘飞机的、（ ）、已经预约准备就医的）准确掌握，积极向上级反馈协调解决。
A.换乘网约车的
B.参加全国统一考试时间错过考试来不及的
C.换乘轮船的
D.已经预约就餐的
