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[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客（ ）。
A.补票
B.改签
C.退票
D.换票
[单选题]《旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》业务处理：严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客（ ）。
A.变更到站
B.退票
C.改签
D.中转
[单选题]旅客列车大面积晚点应急处置预案中处置流程（ ）。
①信息报告、②站停组织、③宣传解释
④业务处理、⑤饮食供应
A.①②③④⑤
B.②①④③⑤
C.①③②⑤④
D.③④①⑤②
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》统计中转换乘旅客概况统计内容包括（ ）。
A.中转换乘人数、换乘站、换乘车次
B.旅客人数、车站、车次
C.中转换乘人数、换乘站
D.换乘站、换乘车次
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通报列车（ ）时，要按照调度、本段应急办或车站的通报，向旅客通告列车晚点原因、预计晚点时间。
A.晚点时间
B.晚点原因
C.运行时间
D.运行区间
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ）。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[多选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》解答旅客咨询时，不得使用( )等不负责任的言语或有不耐烦的表现。
A.不知道
B.不清楚
C.明白
D.理解
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通报列车晚点原因时，到站前、开车后的双边通告时均要通告晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）通报一次，有条件的列车利用电子显示屏实时显示。
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.1小时
[判断题]旅客列车大面积晚点应急处置预案,宣传解释中的要点提示：严禁向旅客做出超出工作范围内的各类承诺。对反应强烈的旅客采取措施防止过激行为。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》重点关注四种旅客（中转换乘接续列车的、准备换乘飞机的、（ ）、已经预约准备就医的）准确掌握，积极向上级反馈协调解决。
A.换乘网约车的
B.参加全国统一考试时间错过考试来不及的
C.换乘轮船的
D.已经预约就餐的
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》列车进站前，（ ）要疏通通道，将下车旅客提前组织到车门口；行李员、邮政押运员将预卸行包、邮件移至货仓门口。
A.列车员
B.安全员
C.列车长
D.乘警
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》确保旅客饮食和饮用水供应，对（ ）需求根据实际情况妥善处理。餐料、饮水、燃料短缺时，及时与就近车站联系，组织采购补充。
A.老人
B.重点旅客
C.军人
D.武警
[判断题]旅客列车大面积晚点应急处置预案,宣传解释中的要点提示：解答旅客咨询时，不得使用“不知道”“不清楚”等不负责任的言语或有不耐烦的表现。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]当列车启动晚点应急处置预案时，餐车长应立即组织人员对餐车的（ ）进行统计，上报列车长。
A.自制品的品种和数量
B.商品的品种和数量
C.存水量
D.就餐人数
[多选题]《动车组列车晚点应急处置预案》列车到站后要将本列车需（ ）等特殊需求旅客与车站值班员进行交接。
A.中转换乘
B.退票
C.要求经济赔偿
D.拒不下车
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ），耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[多选题]《动车组列车晚点应急处置预案》在与旅客对话过程中，严禁边走边说，严禁使用（ ）等忌语，不准（ ）。
A.“不知道，不清楚”
B.“请稍后，我们正在了解情况。”
C.态度生硬
D.搪塞旅客
