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[单选题]谈判过程中,一般来说,目光应看着对方的()。
A.身体
B.脸部的上部三角形
C.腿脚
D.脸部的下部三角形
[判断题]( )在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到( )。
A.来有迎身，去有送声
B. 满足客户要求
C.提高服务水平
D. 迎三步
[多选题]多选题：车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]在导游过程中,导游员常用的目光应是( )。,让人感到导游员的自信、坦诚。
A.俯视
B.直视
C.正视
D.仰视
[多选题]民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )。
A.表达能力
B.劝说能力
C.注意能力
D.观察能力
[单选题]在服务过程中应首先使用（ ）。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]在服务过程中应提倡使用()。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是()
A.坚持自己正确,指出客户的无理
B.用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
C.强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
D.客户的过分要求不予以回应
[单选题]所谓服务质量,是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求,一般应包括服务的准备工作.品茗环境的布置.操作的技巧和( )等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
[判断题]绿通车辆查验过程中,查验人员应文明服务,尽量减少纠纷,避免矛盾。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]新奥员工基本工作要求：不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康，接待客人确需要吸烟时应在（）。
A.脱岗
B.在指定的吸烟区进行
C.聊天
D.谈话
