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[判断题]航站楼工作人员在岗期间必须严格遵守岗位制度，严格划分规定工作区域与休息区域，不得在楼内随意串岗。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员须做到（ ）。
A.诚实守信
B.尊重旅客
C.不向旅客索取小费
D.不欺诈旅客
[多选题]旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（ ）。
A.尊重旅客的风俗习惯
B.尊重旅客的宗教信仰
C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D.无条件服从旅客提出的要求
[多选题]航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（ ）。
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.不说粗话、脏话
D.不说服务忌语
[判断题]因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员上班期间可以聚众聊天和玩手机。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]航站楼发生火灾时，首要任务是疏散航站楼内旅客和工作人员和（）。
A.排烟
B.疏散航站楼内旅客和工作人员
C.协助驾乘人员和车辆的疏散工作
D.灭火
[单选题]航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到（ ），将被取消航站楼准入资格。
A.5分
B.8分
C.12分
[判断题]按航空器活动区工作人员机坪行走规范，进入航站楼一楼现场办公区时，应沿航站楼大理石路面黄线外侧行走。
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼发生火灾时，首要任务是疏散航站楼内旅客和工作人员，灭火为疏散工作创造有利条件，疏散的方式主要为：由火灾外围区域逐步向中心疏散。（）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员在使用新媒体发布或转载信息时，须严格遵守相关法律法规，不得（ ）。
A.传播不实言论，散步虚假消息
B.传播与党和国家路线、方针、政策不符的信息
C.擅自发布机场及行业内部信息：包括体制改革、人事薪酬、生产数据、重要飞行、反恐防暴、安检技术、应急演练、旅客信息等涉密或未公开信息
D.涉及机场重大事件、突发事件迹敏感舆情时，发布有损机场荣誉和形象的信息、评论或不实言论
[多选题]航站楼工作人员站立时不得（ ）。
A.身体歪斜
B.弯腰驼背
C.叉腰背手
D.平视前方
[判断题]航站楼工作人员禁止将食品、饮料带入服务柜台等工作场所。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员应该爱护楼内公共设施，保持环境卫生，杜绝出现（ ）的情况。
A.随地吐痰
B.乱扔纸屑
C.清理垃圾
D.乱写乱画
[判断题]航站楼工作人员不得占用卫生间厕位放置任何物品（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员过安检时禁止携带哪些物品（ ）
A.管制刀具
B.打火机
C.火柴
D.磁铁
[多选题]下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是（ ）
A.禁止使用自来水洗私家车；
B.禁止使用旅客公共区域用水；
C.水龙头用后及时关紧水龙头，坚决杜绝跑冒漏滴，严禁长流水；
D.淋浴、洗手等用水时做到即用即开，防止浪费。
