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[多选题]了解客户发展历史可以难免信贷人员被眼前景象所迷惑，一般进行客户历史分析应主要关注（）。
A.以往盈利情况
B.以往重组情况
C.名称变更
D.经营范围
E.成立动机
[判断题]客户经理在C3中受理一笔一手房贷款，想了解客户在本机构的信贷关系情况，可以通过“个人客户信息管理”功能，以客户姓名为查询依据，进行客户查询。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[单选题]面谈结束时，如经了解客户的贷款申请可以考虑，但不确定是否可以受理，调查人员应() 。
A.申报贷款
B.先作必要承诺，留住客户
C.不做表态
D.准备后续调查
[判断题]对客户进行定期和不定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，掌握客户网络运行和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，提高客户对中国电信运维服务工作的感知度
A.正确
B.错误
[填空题]根据媒介产生和发展的历史脉络,可以把迄今为止的人类传播活动区分为以下发展阶段:（ ）;（ ）;（ ）;（ ）。这几个阶段是（ ）的过程。P28
[单选题]( )是指寻找潜在客户,锁定目标客户;充分了解客户和产品;制订详细的拜访计划:与客户正式接触;促成交易;售后服务和感情维护。
A.成功销售六部曲
B.成功销售五部曲
C.成功销售四部曲
D.成功销售七步曲
[判断题] 人类的发展历史，就是一个不断从“必然王国”向“自由王国”发展的历史。
对
错
A.正确
B.错误
[单选题]虽然安全文化状况无法量化，但可以通过评估了解其发展趋势。
A.正确
B.错误
[多选题]人类道德发展的历史过程与社会生产方式的发展进程大体一致。纵观人类道德发展的历史.人类道德进步的主要表现体现为( )
A.道德在社会生活中所起的作用越来越重要
B.道德调控的范围不断扩大
C.道德调控的手段或方式不断丰富、更加科学合理
D.道德的发展和进步成为衡量社会文明程度的重要尺度
[多选题] “ 一言可以兴邦,一言可以丧邦” ,英雄人物的意志可以改 变历史发展的方向,这种观点是( )。
A..否认历史必然性的唯意志论
B..否认历史偶然性的机械论
C.. 唯心主义非决定论在历史观上的表现
D..夸大个人作用的唯心史观
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]在计算机发展的历史中，我们可以看到 ( )是错误的。
A.性价比基本稳定
B.体积越来越小，耗电量越来越少
C.功能越来越丰富
D.主要元器件的集成度越来越高
[单选题]为了解客户还贷资金是否来源于小贷公司，可以通过法人资金查询系统哪项功能来进行辅助分析
A.现金管理客户端
B.资金交易管理系统分析
C.数据运行风险管理系统
D.还贷资金来源分析
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
