更多"[单选题]一、二类有责乘客投诉的调查分析及定性，责任中心在（ ）"的相关试题:
[判断题]. 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务、票务事物类—类有责乘客投诉由（ ）负责调查及定责，二类有责乘客投诉由（ ）负责调查及定责。
A.分中心
B.客运中心
C.安监部
D.服务热线
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[填空题]有责乘客投诉按事件的 及 的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由于下述( )情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉。
A. 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
B. 车站公告栏的内容与实际运营不符
C. 提前关站或延误开站时间15分钟以上
D. 作弄、欺瞒乘客的行为
[多选题]二类有责乘客投诉有哪些？
A.对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉；
B.车站清客时，未做好广播及解释工作
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.列车行驶不平稳，造成乘客受伤
[简答题]由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（答出8条即可）：
[单选题]下列属于二类有责乘客投诉的是：
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）
B.工作失误或安排不当，导致单站 TVM、闸机停用或降级服务数量达 40%-60%
C.延误开站时间或提前关站 10 分钟以上
D.客服中心找零硬币不足，导致乘客无法购票乘车（车站找零硬币不足情况除外）
