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[单选题]用户因副卡必须新入网引发的投诉：办结原因应选择（ ）。
A.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则
C.移动业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>其他>其他
D.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则
[单选题]因用户对手机套餐资费无法高改低引发的投诉，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
B.移动业务 > 规则政策 >业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.移动业务 > 规则政策 >业务办理规则 > 协议规则> 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则
[判断题]因主副卡无法互换引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则 。
A.正确
B.错误
[单选题]幸福家智享套餐资费副卡优惠期多久？
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[判断题]丰收贷记卡主卡持卡人可规定副卡使用的限额、随时申请取消副卡或停止副卡使用。
A.正确
B.错误
[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台
[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误
[单选题]同一身份证符合副卡办理条件的客户，最多可办理几张副卡？
A.Monday, January 01, 1900
B.Tuesday, January 02, 1900
C.Wednesday, January 03, 1900
D.Thursday, January 04, 1900
[单选题]用户要求关闭4G上网功能引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
D.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 其他 > 其他 > 其他
[单选题]涉及到短信助手（天翼）业务引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]针对实时保（公证录音）业务问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.互联网及增值业务 > 集团sp > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更
B.互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更
C.互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 其他 > 其他 > 其他
D.互联网及增值业务 > 集团sp > 业务订购 > 其他 > 其他 > 其他
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[判断题]涉及反映118114/114的工作人员服务态度问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 号百信息 > 生活服务类 > 114便民服务 > 114便民服务 > 114便民服务。
A.正确
B.错误
[判断题]因营业厅受理差错引发的投诉，五级办结原因应为：业务不熟练/受理差错。
A.正确
B.错误
[单选题]用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[判断题]入户前查询准备中，如用户为融合套餐用户且无家庭副卡，可推荐办理副卡或异网号码携入。
A.正确
B.错误
[判断题]由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）。
A.正确
B.错误
[判断题]由于用户宽带套餐未及时变更或终止引发的问题，办结原因应选择：宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 协议规则 > 协议生效、结束规则 > 协议生效、结束规则。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更。
A.正确
B.错误
