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[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[单选题]3.83.第83题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[单选题]优化整合电子渠道,建设总部、省(市)公司两级部署的电子渠道协同管理应用平台,统一电子渠道服务标准,实现“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网、“e充电”、国网商城、()等线上线下渠道统一接入、统一认证、统一服务、统一监控、统一分析。
A.移动设备、自助作业终端
B.移动设备、智能作业终端
C.自助设备、智能作业终端
D.自助设备、移动作业终端
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道，即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]以“海丝新晟”流通品牌为抓手，通过渠道品牌化，力争通过（）时间，全面整合和改造全市现有流通品牌？
A.三至五年
B.四至六年
C.二至三年
D.三至六年
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。
A.24小时监控
B.行政班8小时监控
C.特殊时段监控
D.实时监控
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，咨询查询服务的服务渠道不包括（____）
A.95598供电服务热线
B.供电营业厅
C.网上营业厅
D.客户现场
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。
A. 客户现场
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 社区及其它渠道
[单选题]某公司建立了三条渠道进行分销活动,则该公司的渠道模式属于()渠道模式。
A.传统分销渠道模式
B.垂直分销渠道模式
C.水平分销渠道模式
D.多渠道分销
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道的服务方式包括(____)。
A. 客户自助
B. 留言
C. 在线人工
D. 传真
[单选题]3.27.第27题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A. 供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C. 95598智能互动网站
D. 数字电视媒体
