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[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( ) 、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]1.128.第128题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指()
A.无灰尘
B.无纸屑
C.无杂物
D.无异味
[多选题]1.161.第161题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
[单选题]1.333.第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A、B、C级营业厅实行无周休、无午休。
A.正确
B.错误
[单选题]3.395.
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、
()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]1.127.第127题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括()
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、(____)等多种报装渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。
A.短信营业厅
B.手机营业厅
C.网上营业厅
D.自助营业厅
[多选题]1.133.第133题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示()。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A. 供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C. 95598智能互动网站
D. 数字电视媒体
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单,按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴简单的首饰。
A.正确
B.错误
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。
A. 客户现场
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 社区及其它渠道
