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[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A. 供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C. 95598智能互动网站
D. 数字电视媒体
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的(____)小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道中应对客户留言及回复进行归档,并使客户能查询到(____)个月内的信息。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,咨询查询服务的服务渠道不包括(____)
A.95598供电服务热线
B.供电营业厅
C.网上营业厅
D.客户现场
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。
A. 客户现场
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 社区及其它渠道
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道中应对客户留言及回复进行归档,并使客户能查询到(____)个月内的信息。
A.3
B.6
C.9
D.12
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道的服务方式包括(____)。
A. 客户自助
B. 留言
C. 在线人工
D. 传真
[单选题]3.233.第233题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]3.26.第26题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]3.27.第27题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误