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[单选题]以下与营业厅销售资源红线管理要求不符的是：
A.实物经上级批准后可以外借和领用
B.不允许出现实物有、系统无的账外资产
C.不允许出现实物无、系统有的账实不符情况
D.不得私下保管客户代办机实物
E.不允许出现任何形式的线下出入库
[多选题]以下属于营业厅销售资源防火管理措施的是：
A.厅内严禁吸烟，严禁存放易燃物品
B.消防设备应摆放在明显、易拿的位置
C.保证厅内外的消防通道7×24小时畅通
D.厅内营业人员均须掌握灭火器的使用方法
E.每周定期检查灭火器压力是否正常
[单选题]以下不属于营业厅销售资源的是：
A.各类有价卡
B.电子发票
C.演示终端
D.营销活动物品
E.其他实物资源
[多选题]营业厅应对进驻营业厅内的合作渠道驻点人员进行现场管理，确保驻点人员服务标准符合以下哪种要求
A.若发现驻点人员违反服务礼仪规范，要求予以整改
B.若发现驻点人员有破坏营业厅现场环境、秩序的行为，应及时提醒、制止。
C.若发现驻点人员违反职业道德、有弄虚作假、或误导客户的行为，应及时上报处理
D.营业厅安排驻点人员处理客服工作产生的相关责任，由营业部承担。
[多选题]自有营业厅收入中，为有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务业务折算单价，以下符合要求的有：
A.4G号卡折算单价不高于5G号卡
B.5G合约计划;5G号卡折算单价不高于5G合约计划
C.固话折算单价不高于宽带
D.5G合约计划、非融合业务
E.5G合约计划、融合业务
[多选题]营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ？
A.火灾
B.斗殴
C.抢劫
D.盗窃
E.现场投诉
[多选题]商场营业厅内的安全疏散，应当满足以下（ ）要求。
A.营业厅内的柜台和货架应合理布置，主要疏散走道应直通安全出口
B.当一层的营业厅建筑面积大于等于500平方米时，主要疏散走道的净宽度不应小于3.0米，其他疏散走道净宽度不应小于2.0米
C.当一层的营业厅建筑面积小于500平方米时，主要疏散走道的净宽度可为2.0米，其他疏散走道净宽度可为1.5米
D.营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30米，且行走距离不应大于45米
[单选题]自有营业厅开展微信支付分免押先享业务要求的收银台版本，以下正确的选项是：
A.v1.1.22
B.v1.1.19
C.v1.1.26
D.v1.1.18
[多选题](易)以下是营业厅人员的是( )(出处:
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.营业厅引导员
B.营业厅里的银行工作人员
C.营业厅里的保险工作人员
D.营业厅里的邮政派遣人员
[多选题]自有营业厅收入测算包括以下哪些内容？
A.自主销售量
B.受理收入、营业额提成收入
C.服务收入、营业额提成收入
D.外包租金收入
E.自主受理量
[多选题]以下属于营业厅设备使用细则的是：
A.厅内应设置安全监控设施，应有报警装置
B.设备丢失，营业厅经理就是第一责任人
C.不能将业务演示设备挪作其他用途
D.不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示
[单选题]以下不属于营业厅SI规范设计原则是：
A.业务品牌传承原则
B.单厅成本可控原则
C.规范设计差异化
D.终端连锁化运营原则
E.轻装修重装饰原则
[单选题]以下不属于营业厅设备使用原则的是：
A.受理区应配备业务受理终端等营业设施
B.销售区域要具备演示体验等功能
C.业务体验设备在客户体验时再开机启动
D.营业时要有演播设备播放业务宣传片
