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[判断题]停运列车的网购车票，旅客可直接在12306网站办理退票，或到车站窗口办理换票后再退票。
A.正确
B.错误
[单选题]持挂失补车票的旅客到站后( ）内，到退票窗口办理新车票退票手续。
A.12小时
B.6小时
C.48小时
D.24小时
[单选题]列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（ ）任意车站退票窗口办理退票。
A.12306网站
B.乘车站
C.购票站
D.任意车站
[判断题]电子客票可以不用换票，直接在窗口改签程序中办理改签，核收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]持挂失补车票的旅客到站后至退票窗口办理新车票退票手续，核收( ）补票手续费。
A.核收票面票价20%的
B.10元
C.核收票面票价5%的
D.2元
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（ ）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.8
B.10
C.12
D.24
[单选题]旅客到站后24小时内,凭( ),至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。
A.客运记录.原车票和购票时所使用的有效身份证件原件
B.客运记录.新车票和购票时所使用的有效身份证件原件
C.客运记录.新车票和购票时所使用的有效身份证件复印件
D.客运记录.新车票和有效身份证件原件
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.2
B.8
C.12
D.24
[多选题]旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A.客运记录
B.新车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票时所使用的有效身份证件复印件
