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[简答题]《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中，对“变更到站”服务的要求是如何规定的？
[简答题]《铁路常旅客服务办法》中，对于积分兑换车票其挂失、改签、变更到站、退票业务是如何规定的？
[多选题]《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中规定：（ ）不能办理变更到站。
A.不足开车前48小时
B.通票
C.互联网
D.电话订票
[单选题]"货物的运到期限期满后经过15天，或鲜活货物超过运到期限仍不能在到站交付的，到站除按规定（ ）外，还必须负责货物的查询工作，依次从发站顺序查询。
A.编普通记录
B.编制货运记录
C.拍发查询电报
D.通知发站"
[多选题]《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中规定：（ ）只办理一次。
A.变更到站
B.改签
C.改签同时变更到站
D.变更铺别
[多选题]《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中规定：开车前48小时可以（ ）。
A.办理变更到站
B.团体旅客改签
C.退票时按票价10%核收退票费
D.团体旅客退票
[判断题]门到门运输服务坚持客户自愿的原则，由客户自主选择门到站、门到门、站到门或站到站服务，不得强制捆绑提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等级
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无()。
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
[简答题]在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后，应如何办理退票手续？
[判断题]《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定，办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，不再补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定办理“变更到站”不收取手续费。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到()。
A.无水渍
B.无垃圾
C.无粪便
D.无异味
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站前列车客运乘务员提醒卧车旅客做好下车准备，()其他旅客。
[判断题]《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：到站前列车广播内容为:“前方到站XX，请持有纸质车票的换乘旅客，到站后按便捷换乘标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。
A.正确
B.错误
