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[多选题]以下属于三类有责投诉的有?
A.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当,但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。 二类
B.因地铁设备设施故障造成乘客利益受损。 二类
C.工作失误或安排不当,导致多站或线网闸机停用或降级服务 三类
D.未按规范操作设备,造成乘客人身伤害或利益受损 三类
E.运营服务信息发布内容明显有误的。 三类
[多选题]以下不属于三类有责投诉的有?
A.新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。二类
B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当,造成市政重点督办、市级及以上媒体报道,网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉。 三类
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的。 二类
D.常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的(因客运组织需要临时调整除外) 三类
E.由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。二类
[单选题]以下属于一类有责投诉的是?
A.在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
B.无理拒绝乘客的合理要求 二类
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。 二类
D.新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。二类
[单选题]以下属于二类有责投诉的是?
A.作弄、欺瞒乘客的行为。 三类
B.提前关站或延误开站时间。 三类
C.其他违反乘客服务标准的行为,造成乘客严重损失。三类
D.在岗位上干与本职工作无关的事
[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.广播内容有误引发的投诉。
B.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱的投诉
C.提前关站或延误开站引发的投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
[多选题]以下属于二类有责投诉的有?
A.工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为
B.由于设备停用或维修,10分钟内未放置张贴警示牌(标识)或摆放告示。 一类
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的
D.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
E.运营时间出入口关闭,没有摆放告示。
[多选题]以下属于无责投诉的是（）
A.设施设备设计缺陷
B.规章制度缺陷
C.发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员
D.因工作人员业务不熟导致投诉
[多选题]以下属于一类有责投诉的有（）
A.清客时敲打车厢设施
B.对符合免费乘车 标准的乘客未给 予免费乘车
C.员工仪容仪表违 反客运服务标准
D.卫生间管理不 善，人为因素导 致空气质量差
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（）。
A.TVM长时间故障，未及时发现修复，造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复，造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[多选题]以下属于严重有责投诉的是（）
A.新闻媒体的有责投诉
B.上级管理部门批示的有责投诉
C.工作人员态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
D.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是?
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格话。三类
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。二类
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。二类
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。二类
[多选题]以下不属于二类有责投诉的有?
A.违反乘客服务标准的行为,造成乘客损失。
B.服务用品未按要求安装或安装有误,车站未及时发现 一类
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的
D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的
E.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的 一类
[多选题]以下不属于一类有责投诉的有?
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 一类
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 三类
C.工作失误或安排不当,导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的 一类
D.因工作失误或安排不当,导致车站设备设施未及时修复处理,引起乘客投诉 一类
E.其他违反乘客服务标准的行为,造成乘客损失 二类
[判断题]判断题:员工着工装乘坐地铁时抢座引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
