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[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（）
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[多选题]以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？
（ ）
A.无理拒绝
乘客的合理
要求
B.不及时放置
警示标识，误
导乘客
C.车载报站
与实际不符
并未及时更
D. 不主动
维持乘客
购票、候
[多选题]以下哪些属于按投诉原因分类？（ )
A.虚假宣传
B.服务设限
C.服务收费
D.服务态度或水平
E.服务流程或系统
[多选题]以下哪些情况属于征信异议处理范围?
A.婚姻状况错误
B.非本人办理的贷款信息
C.由于未按时还款造成的逾期记录
D.非本人办理的担保信息
[多选题]以下哪些属于投诉处理及调查原则?
A.顾全大局原则
B.首问责任制原则
C.投诉无申辩原则
D.满意原则
E.及时原则
[多选题]以下哪些情况属于城乡居民缴保业务的特殊缴费
A.客户补交2017年养老保险
B.客户补交2019年医疗保险
C.客户一次性趸交其养老保险
D.客户缴纳当年养老保险
[多选题] NR 小区使用可用率 KPI 用来评估小区的服务情况,以下哪些情况属于指标 Radio Network Unavailability Rate 统计的范围?
A.射频故障
B.单板故障
C.传输故障
D.核心网故障
[多选题]以下哪些情况属于采购代理机构应当禁止的行为.( )
A.承揽业务时向采购人承诺确保特定供应商中标
B.集中采购机构将部分项目通过竞价交由社会代理机构代理采购
C.社会代理机构向中标供应商收取招标文件约定外的佣金
D.社会代理机构向采购人账外返还佣金
[多选题]以下哪些情况属于 ETC 通行有效性判断不通过的。( )( )
A.ETC 卡过期
B.黑名单
C.标签无卡
D.标签非法拆卸
[多选题]以下哪些情况属于标签异常交易,需要给ETC车辆发放CPC卡?( )
A.卡签车牌不一致
B.标签黑名单
C.标签拆卸
D.标签车型无效
E.标签无卡
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, 以下哪些属于“投诉-施工 人员服务行为”的业务场景( ) 。 (出处: 投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.与客户争吵、发生肢体冲突
B.推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
C.使用不文明、不礼貌用语回复客户
D.对客户未使用敬语
[多选题]以下哪些情况属于ETC卡异常交易,需要给ETC车辆发放CPC卡?( )
A.CPU卡片过期
B.CPU卡片未启用
C.卡片黑名单
D.无效卡(非记账.非储值)
E.余额不足
F.卡片发行方无效。
[多选题]以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（ ）
A.客户信用卡逾期导致账户状态异常，影响其使用
B.客户怀疑其信用卡被盗刷，与银行产生争议
C.客户用信用卡积分兑换礼品时与银行产生争议
D.客户对某银行客户经理介绍的产品营销活动权益表示不满
[多选题]根据银监会关于集团客户授信业务风险管理的要求，以下哪些情况属于集团客户：( )
A.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法或被其他企事业法人控制的
B.共同被第三方企事业法人所控制的
C.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属共同直接控制或间接控制的
D.存在可能不按公允价格原则转移资产和利润的关联关系，应视同集团客户的
[多选题](易)根据国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类细则,以下哪些属于“投诉-施工人员服务行为”的业务场景( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.与客户争吵、发生肢体冲突
B.推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
C.使用不文明、不礼貌用语回复客户
D.对客户未使用敬语
