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[单选题]单选题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[判断题]判断题:员工在车站公共区域吸烟引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:员工在车站公共区域吸烟引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（）
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[填空题]车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离
疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]
车站发生毒气袭击时:若需要疏散车站乘客,在受袭的车站做好乘客广播,( ),动车前确认站台岗的“好了”信号后,关闭车门、屏蔽门,立即动车,按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
