更多"[判断题]1.171. 第171题 《供电服务规范》规定：受理客户咨询"的相关试题:
[单选题]《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复。
A.正确
B.错误
[单选题]农电综合管理系统中,供电所装备信息可以查询到供电所房屋档案、车辆信息、办公设备信息、工器具和仪表信息、( )内容。
A.供电所备品备件信息
B.供电所运维信息
C.供电所同业对标
D.供电所生产管理信息
[单选题]1.353. 第353题 农电综合管理系统中,供电所装备信息可以查询到供电所房屋档案、车辆信息、办公设备信息、工器具和仪表 信息、（）内容。
A.供电所备品备件信息
B.供电所运维信息
C.供电所同业对标
D.供电所生产管理信息
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[判断题] 电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。( )
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度,明确审查责任和程序,不得披露( )供电服务信息。
A.涉及国家秘密
B.商业秘密
C. 个人隐私
D.有可能影响公共安全和社会稳定
[判断题]受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
正确
错误
A.正确
B.错误
[多选题]供电所开展优质服务，需要围绕( )的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求：95598供电服务热线24小时受理()。
A.客户报装
B.客户咨询查询
C.故障报修
D.投诉举报
[判断题] 地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，95598供电服务热线20秒接通率超过( )。
A.0.85
B.0.9
C.0.95
D.0.98
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。（）
A.正确
B.错误
[多选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：( )。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务
E.电力抢修
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）
A.正确
B.错误
