更多"[单选题] 制定服务蓝图是由( )向前台-后台-支持层层描绘的过程。"的相关试题:
[多选题]制定服务蓝图是由客户向( )层层描绘的过程。
A.前台
B.一线
C.后台
D.支持
[多选题] 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程,并明确( ) 。
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
[判断题]开展层级会议的原则之一为层层管控，即指标自下而上层层分解，问题从上到下层层落实。
A.正确
B.错误
[多选题] 在服务蓝图中,可视分界线的后台工作内容有( )。
A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析
[多选题] 在服务蓝图中,可视分界线的后台工作内容是( )。
A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析
[多选题] 在服务蓝图中,可视为分界线的后台工作内容是( )。
A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析
[单选题]用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是( )。
A.外部互动分界线
B.内外部分界线
C.内部互动分界线
D.可视分界线
[判断题]所有的岩层层理都很清楚。
A.正确
B.错误
[判断题]煤层层面上与走向垂直的线叫走向线
A.正确
B.错误
[单选题]层层落实责任制是以()形式体现。
A.签订责任书
B.层层抓落实
C.逐级负责
D.分级管理
[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括( )。
A.横向的内部协作
B.纵向的内部协作
C.横向的内部竞争
D.纵向的内部互动
[多选题]两层层活动板房的基础尺寸宜满足（ ）。
A.基底宽度不应小于300mm
B.基底宽度不应小于500mm
C.厚度不应小于150mm
D.厚度不应小于200mm
