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[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A. 办公席
B. 硬座车
C. 硬卧车
D. 餐车
[多项选择]《服务质量规范》规定：列车剩余铺位在（）或（）公开发售，公布手续费收费标准。
A. 列车办公席
B. 宿营车
C. 软卧车
D. 指定位置
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布价目表、收费标准。
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员
[单项选择]应收贷记卡手续费满足规定核销条件时，（）根据相关部门提交的应收贷记卡手续费核销批复等材料，进行账务处理。
A. 财会部门
B. 客户部门
C. 信用卡部门
D. 风险部门
[简答题]
某交易所规定给经纪人的手续费计算方法如下：总手续费等于基本手续费加上与交易中的每股价格和股数有关的附加手续费。如果交易金额少于1000元，则基本手续费为交易金额的8.4%；如果交易总金额在1000元~10000元之间，则基本手续费为交易金额的5%，再加34元；如果金额超过10000元，则基本手续费为交易金额的4%加上134元。当每股售价低于14元时，附加手续费为基本手续费的5%，除非买进、卖出的股数不是100的倍数，在这种情况下附加手续费的9%。当每股售价在14元到25元之间时，附加手续费为基本手续费的2%，除非交易的股数不是100的倍数，在这种情况下附加手续费的6%。当每股售价超过25元时，如果交易的股数（即不是100的倍数），则附加手续费为基本手续费的4%，否则附加手续费为基本手续费的1%。
用判定表表示手续费的计算方法。
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。
A. 票剪
B. 补票机
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. GSM-R通讯设备
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A. 客运
B. 车辆
C. 公安
D. 消防
[单项选择]列车上补卧铺手续费（）元/人次。
A. 3
B. 5
C. 8
[多项选择]《普速列车服务备品定置标准》规定：为规范普速列车服务备品定置管理，达到（），打造列车职场环境，特制订本作业指导书。
A. 备品充足
B. 备品整齐
C. 定位摆放
D. 整齐划一
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（）。
A. 行举手礼
B. 右手五指并拢平展
C. 向内上方举手至帽沿右侧边沿
D. 小臂形成45°角
[判断题]旅客持“挂失补”车票到站退票时，异地售票手续费按规定不退。
[判断题]旅客丢失车票应另行购票。在列车上应从列车始发站起补收票价，核收手续费
[单项选择]安全宣传要用语规范，常播节目录音化；护林防火只在规定列车、规定区段进行宣传，用语规范，常播节目录音化；护林防火只在规定列车、规定区段进行宣传，（）。
A. 2小时一次
B. 每小时一次
C. 3小时一次
[单项选择]大小额支付系统对公汇兑业务手续费最新标准规定，汇款金额在1-10万元，收取（）元手续费，10-50万元收取（）元手续费。
A. 10.5；15.5
B. 10；15
C. 15；20
D. 15.5；20.5
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；（）端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
A. 行李车
B. 发电车
C. 邮政车
D. 餐车
