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[单项选择]总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
A. 保安员
B. 客房部
C. 前厅部
D. 大堂副理
[判断题]总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
[多项选择]导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）
A. 代客人购买火车票
B. 帮旅游者代办各种旅行证
C. 安排旅游者住宿
D. 安排旅游者的行程
[单项选择]餐厅的细微化服务提醒客人适量点菜，餐后主动为客人提供打包服务，提倡（）。
A. 健康饮食
B. 绿色饮食
C. 生态饮食
D. 合理饮食
[判断题]宴会服务中为客人提供香烟服务时，服务员直接用手取出香烟，再将烟放到骨碟内用托盘端给客人。（）
[单项选择]中档中餐宴会一般1名传菜服务员要为（）位客人提供传菜服务。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[判断题]旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
[填空题]商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
[填空题]商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
[判断题]客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。
[单项选择]为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[简答题]为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
[单项选择]西餐宴会服务员的平均工作量是每人负责（）位客人的服务。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
A. 为商务客人服务通常由服务人员提供
B. 应格外注重礼貌礼节
C. 当客人在房间时可以进房服务
D. 房务工作车可随意装客用品
[单项选择]饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单项选择]维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）
A. 提供车辆保养咨询服务
B. 提供检测胎压服务
C. 提供额外追加的维修项目
D. 提醒客户用车的注意事项
[单项选择]衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。
A. 有存取手续
B. 凭客人自己确认
C. 收费
D. 无人看管
[单项选择]美容师的（）是美容院为客人提供的功能服务。
A. 微笑
B. 穿着
C. 技术
D. 以上都是
