[单选题]用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（）。
A.A、A、移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 基站故障 > 传输设备 > 传输设备

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[单选题] 用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
B.移动业务 > 移动语音网络 > 用户端原因 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单 > 非障碍申告及无效工单
C.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
D.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 基站故障 > 传输设备 > 传输设备

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[单选题]用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（）。
A.A、规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.B、规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.C、规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.D、移动业务- 规则政策-计费规则

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[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度

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[单选题] 用户对电信基站产生的电费不认可，办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.规则政策- 资费政策 - 延伸服务费用争议
B.规则政策-业务办理规则-其他业务办理规则
C.规则政策 -业务管理规则 -用户原因
D.移动业务- 规则政策-计费规则

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[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（）。
A.A、A、移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题] 用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（）。(标准分:2.0)
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰

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[单选题] 用户反映手机上网信号问题，处理结单意见中提到需要新建基站扩容，此类问题办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
B.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
D.移动业务 > 移动语音网络> 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题

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[单选题]为用户安装设备因系统原因退单引发的投诉，办结原因应选择：（）。
A.A、A、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障
B.B、B、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM业务卡单 > CRM业务卡单
C.C、C、宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM系统BUG > CRM系统BUG
D.D、D、宽带业务 > IT支撑 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台 > 其他应用平台

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[判断题]安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他。
A.正确
B.错误

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[判断题] [判断题] 安装宽带设备因用户原因退单引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误

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[单选题] 用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择：（）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动语音网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
B.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务 > 移动数据网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
D.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误

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