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[单选题]投诉预受理人员应当首先查询投诉人( )及时核实有关情况认真解答疑问
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
[单选题]投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、 ( )及车牌颜色进行查询。
A.姓名
B.车辆行驶路程
C.车牌号
D. 出 口收费站名称
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的 ( ) (或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至 ETC 发行服务机 构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系 ETC 发行
服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC 账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[单选题]如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC 发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC 账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
[判断题]12、投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。
A.正确
B.错误
[单选题]贷款人应当建立（ ）的贷款管理制度。审查人员应当对调查人员提供的资料进行核实、评定，复测贷款风险度，提出意见，按规定权限报批。
A.统一管理、集中审批
B.权限管理、逐级报批
C.审贷分离、分级审批
D.权限管理、集中审批
[单选题]贷款人应当建立（ ）的贷款管理制度。审查人员应当对调查人员提供的资料进行核实、评定，复测贷款风险度，提出意见，按规定权限报批。
A.统一管理、集中审批
B.权限管理、逐级报批
C.审贷分离、分级审批
D.权限管理、集中审批
[判断题]建设单位应当按合同约定的方式预留工程质量保证金，收到承包人返还保证金申请后，应当及时核实并及时返还，做到应付尽付。
A.正确
B.错误
[判断题]申请《特种设备作业人员证》的人员，应当首先向发证部门指定的特种设备作业人员考
试机构报名参加考试。( )
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】申请《特种设备作业人员证》的人员,应当首先向发证部门指定的特种设备作业人员( )机构报名参加考试。
A.培训;
B.考试;
C.审查;
[单选题]电子不停车收费车道出现无法正常收费等特殊情况时，收费站工作人员应当（ ）及时处理，或者将车辆引导至收费广场处理，保证收费站的通行秩序。
A.抬杆
B.使用移动收费终端
C.人工
[单选题] 从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即报告( );接到报告的人员应当及时予以处理。
A.现场安全生产管理人员
B. 建设单位人员
C. 设计人员
D. 监理人员
[单选题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即报告（ ）；接到报告的人员应当及时予以处理。
A.现场安全生产管理人员
B. 建设单位人员
C. 设计人员
D. 监理人员
