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[单选题]ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长
[单选题]被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起________日内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[简答题] 列车故障处理完毕,故障处理负责人应及时向
。汇报,故障处理负责人应及时填写故障处理结果
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[判断题]客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见
A.正确
B.错误
[判断题]上级转由下级落实的专案稽查，稽查处理结束后应及时向上级书面报送处理结果
A.正确
B.错误
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的________申请复议。
A.银监会
B.人民银行总行
C.作出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构
D.作出投诉处理决定的人民银行分支机构
[多选题]ETC通行争议交易的处理结果应为( )的ETC通行争议交易或的( )ETC通行争议交易。
A.确认记账
B.确认不记账
C.挂起
D.退费
[单选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和( )。
A.银行卡号
B.退费金额
C.收费站名称
D.发票
[多选题]ETC发行方对集装箱运输车辆的ETC卡进行( )等业务操作后,ETC发行方向部联网中心提交ETC发行数据。
A.挂失
B.挂起
C.注销
D.更换
[单选题]干：接到乘客咨询、投诉后，经营者应在（ ）内处理，（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.8小时，5日
B.8小时，7日
C.24小时，5日
D.24小时，7日
[单选题]农合机构自收到信息主体的异议书面申请之日起（）日内进行核查和处理，并将处理结果书面答复异议信息主体。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]道路运输证的经营范围仅为“货物专用运输”的,ETC发行方为其发行国际标准集装箱运输( )专用OBU,道路运输证的经营范围除“货物专用运输”外,还有“普通货运”等其它项目的,ETC发行方为其发行国际标准集装箱运输( )专用OBU。
A.单一用途
B.多用途
C.专一用途
D.其它用途
