更多"[判断题] 对签订代扣协议的客户,电费发行后,该月电费仍欠费,按照银"的相关试题:
[多选题] 电费发行后,电量电费信息应及时告知客户。逐步取消纸质欠费通知单,全面推广短信通知、电话通知、有线电视通知等电子化电费告知方式,提供(____)查询服务。
A. 网上国网
B. 国网95598网站
C. 支付宝
D. 电e宝
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[单选题](____)是电费发行后的电费总额。
A.实收电费
B.应收电费
C.电度电费
D.预收电费
[单选题](____)等于电费发行后的电费总额。
A.计算电费
B.核算电费
C.应收电费
D.实收电费
[判断题]工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。( )
A.正确
B.错误
[判断题]除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 远程停复电业务对经欠费短信提醒后仍欠费的客户,可实现远程自动停电,客户结清电费后系统可实现自动复电。
A.正确
B.错误
[单选题]Jd5A5011YD 居民客户电费缴款逾期,违约金每日按欠费总额的( )计算。
A. 千分之三
B. 百分之三
C. 千分之一
D. 百分之一
[判断题]若存在负电费时请先转为预收后，再用预收电费冲转欠费，最后到批次销账中进行销账( )
A.正确
B.错误
[单选题]居民客户每日按欠费总额的()计算电费违约金。( )
A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之五
[判断题](中)客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满属于投诉红线场景。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件, 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.正确
B.错误
[判断题] 当考核计算的功率因数高于规定标准时,应按照规定的电价计算出客户的电费后,再按照功率因数调整电费表规定的百分数计算增收电费。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示自己电费的缴费模式为银行代扣, 近期发现自己不欠费, 但银行一直在扣电费,已经联系过银行,其告知客户是供电公司原因导致,客户要求投诉,客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户
服务八项业务分类,意见业务分类)
A.派发意见-银行代扣
B.派发意见-电子渠道服务
C.建议客户联系银行
D.建议客户取消银行代扣
[判断题] 对欠费电力客户应有明细档案,按规定的程序催交电费。电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。
A.正确
B.错误
[判断题]在营销系统电费收费功能中，允许欠费用户在未结清欠费的情况下预存电费。( )
A.正确
B.错误
[判断题]欠费停电，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。
A.正确
B.错误
