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[单选题] 客户表示自己电费的缴费模式为银行代 扣 ,近期发现自己不欠费 ,但银行一直在扣电 费, 已经联系过银行,其告知客户是供电公司原 因导致,客户要求投诉,客服专员应( )。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户
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第三章 95598 专业知识类题库
服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 派发意见-银行代扣
B. 派发意见- 电子渠道服务
C. 建议客户联系银行
D. 建议客户取消银行代扣
[判断题] 供电企业规定的缴费期限可由《电费缴费通知书》告知或客户电费缴费卡上告知说明。
A.正确
B.错误
[判断题] 远程费控客户电费测算后,与客户的银行电费缴费账户余额来判断费控策略执行。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前( )天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题] 电力客户实交电费金额大于电力客户应交电费金额时,征得电力客户同意后可用于冲抵别的用户的欠费。
A.正确
B.错误
[判断题]大工业客户的基本电费和峰谷电费均要参与力率电费计算。( )
A.正确
B.错误
[判断题]缴费客户通过工银e缴费平台缴费时，可以使用工银e支付进行付款。
A.正确
B.错误
[简答题]’年7月某日，客户经理王某至某山区催交客户电费，客户陈某表示因距离营业厅太远交费麻烦，请客户经理王某代交200元电费并现场交给客户经理王某200元现金。客户经理王某收取客户现金，经过营销信息系统查询发现客户欠费43.5元，故通过微信方式为客户交纳50元交清欠费。2019年8月，客户陈某再次欠费并接到系统发送的待停电预警短信，故找到客户经理王某询问原因，后客户经理王某于当天再次通过微信为客户交纳电费150元。请分析该客户经理违反了的哪些条款？对确因地区偏远等原因造成电力客户交费困难的，应如何处理？
[单选题] 湖南客户表示之前都能够收到电量电费 的短信,近几个月都收不到了,客户通过网上国 网查询到,近期连续 3 个月都没有电费产生,但 是自己近期都是正常用电的,经系统查询,客户
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第三章 95598 专业知识类题库
近期连续 3 个月抄表数据为 0 (为远采集抄表方 式) ,现客户要求投诉,应派发( )。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办 法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务 八项业务分类,投诉业务分类)
A. 意见-催收电费
B. 意见-未收到短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-抄表
[多选题]目前，江苏·农村商业银行客户可以通过哪些电子渠道办理水费、电费、煤气费等生活缴费业务？
A.手机银行
B.网上银行
C.金融便民服务到村
D.微信银行
E.自助银行
[判断题]进行单宽客户画像与策略适配时，应细分速率、缴费模式，推动提速融合、自动续约续费，利用智能家居等手段提升价值。
A.正确
B.错误
[单选题](易)湖南客户表示之前都能够收到电量电费的短信,近几个月都收不到了,客户通过网上国网查询到,近期连续 3 个月都没有电费产生,但是自己近期都是正常用电的,经系统查询,客户
近期连续 3 个月抄表数据为 0(为远采集抄表方式),现客户要求投诉,应派发( )。(出处:
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-抄表
[单选题] 营销业务应用系统根据专变客户近三个月使用电费计算出到户均价,将客户预存电费折算为对应电量值,通过采集系统下发到专变终端,每日用电量从终端剩余电量中(____)扣减。
A. 不定时
B. 定时
C. 延时
D. 实时
[单选题] 智能交费用户预警阀值的确定,供电公司可选取客户(____)天的电费或与客户约定的电费余额设为预警值。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单选题] 功率因数调整电费是按照客户的(____)及该户所执行的功率因数标准对客户承担的电费按功率因数调整电费表系数进行相应调整的电费。
A. 最小功率因数
B. 实际功率因数
C. 最大功率因数
D. 平均功率因数
[判断题]单客户售电均价，简单地说就是客户的电度电费总额与客户总电量的商值。
A.正确
B.错误
