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[多选题]下列属于飞鱼CRM亮点的是：
A.短信提醒与移动端实时回访
B.手动分配线索 后期支持自动分配
C.清晰数据看板
D.免费拨打电话
[单选题]CRM系统中，贵宾级客户报表中统计的客户是指（ ）。
A.存款在50万（含）以上的客户
B.客户级别为金卡级别以上的客户
C.客户级别为金卡级别（含）以上的客户
D.客户级别为白金级别（含）以上的客户
[判断题]CRM系统每月月初对客户进行自动评级，对于贵宾客户的升降级，系统会自动在客户所属的维护人名下产生提醒信息
A.正确
B.错误
[判断题]调整CRM系统用户需要通过支行客户经理办公自动化流程提报
A.正确
B.错误
[单选题]符合飞鱼CRM无效线索返款活动规则的计划转化类型是：
A.表单提交
B.分层表单
C.卡券
D.智能电话
[判断题]CRM为企业提供全面的客户资料，让企业能够在营销和服务管理工作中做出抉择，在销售工作中则还是需要现场重新获取客户资料来对销售方式或途径等进行抉择。
A.正确
B.错误
[单选题]所谓客户关系管理,就是购买一套CRM软件来管理客户资料。
A.对
B.错
[判断题] 客户关怀是 CRM 的中心,也是 CRM 的核心。( )
A.正确
B.错误
[判断题]我行CRM系统客户评级的频率为每季进行一次客户评级
A.正确
B.错误
[判断题]CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。____
A.正确
B.错误
[判断题]我行CRM系统对降级贵宾客户设立有4个月宽限期。
A.正确
B.错误
[单选题]小明是某支行的客户经理，他想统计下这个月他名下客户级别下降的客户数量，应查看CRM系统中贵宾级客户（ ）月报表。
A.升级
B.降级
C.流失
D.变动
[判断题]客户数据的分析是CRM最关键的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户.( )和合作伙伴)作为最重要的企业资源。
A.消费者
B.员工
C.分销商
D.供应商
[判断题]我行CRM系统客户评级规则是按照金融资产季日均统计
A.正确
B.错误
