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[判断题]CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。____
A.正确
B.错误
[多选题]28． C3 风险预警系统对于行业名单制客户和潜在退出客户提供以用信余额为准进行批量锁定功能， 包括( )。
A. 以客户分类审批登记日用信余额为准批量锁定
B. 以客户上年末用信余额为用信额度上限批量锁定
C. 以信用等级审批认定日用信余额为准批量锁定
D. 以客户用信审批登记日用信余额为准批量锁定
[多选题]C3风险预警系统对于行业名单制客户和潜在退出客户提供以用信余额为准进行批量锁定功能，包括()。
A.以客户分类审批登记日用信余额为准批量锁定
B.以客户上年末用信余额为用信额度上限批量锁定
C.以信用等级审批认定日用信余额为准批量锁定
D.以客户用信审批登记日用信余额为准批量锁定
[判断题]银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在需求管理是指（ ）。
A.供电单位委派设计单位，开展用电服务
B.供电单位委派客户，开展用电服务
C.供电单位委派施工单位，开展用电服务
D.供电单位委派客户经理，在客正式报装前确定用电需求并开展用电服务
[单选题]根据每个客户的当前价值和客户潜在价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A.铅质客户
B.铁质客户
C.黄金客户
D.白金客户
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[单选题]下列不能体现出客户潜在价值的是（ ）。
A.购买价值
B.口碑价值
C.信息价值
D.知识价值
[判断题]分析处理可疑案例时，除系统提供的客户、账户和交易等有关信息之外，还需要了解该客户在其他机构产生的相关信息时，可向系统内其他相关机构发起案例协查。被协查机构应在３个工作日内回复相关协查内容。
A.正确
B.错误
[判断题]潜在客户是指未来有购买力但未接触的客户
A.正确
B.错误
[单选题]列入年度（）名单的客户，应按潜在风险客户退出计划要求，压缩客户用信额度。
A.压缩类客户
B.退出类客户
C.潜在风险客户退出
D.实质风险客户
[判断题]刘某形迹可疑，公安派出所民警对其进行盘问、检查，发现其包里携带大量手机，遂将其带到公安派出所继续盘问。对刘某继续盘问时间为带至公安派出所之时起不超过24小时，在特殊情况下，经县级以上公安机关批准，可以延长至48小时。
A.正确
B.错误
[判断题] 刘某形迹可疑，公安派出所民警对其进行盘问、检查，发现其包里携带大量手机，遂将其带到公安派出所继续盘问。对其继续盘问时间为带至公安派出所之时起不超过24小时，在特殊情况下，经县级以上公安机关批准，可以延长至48小时。
A.正确
B.错误
