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[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅采取多种形式向客户公示应公布的相关资料并对公示信息进行更新，确保( )的及时性和准确性。
A.信息
B.资料
C.电价
D.流程
[判断题]所谓无连接业务是用户不需要物理连接就可以通过信令网传递信令消息（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户来电反映用电检查人员进入客户厂区未出示相关证件应派发意见类工单。
A.正确
B.错误
[单选题]客户来电反映配电箱门开，派单类型（ ）。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.建议
[单选题]客户来电咨询青苗赔偿的标准，派单类型（ ）。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.建议
[单选题]客户来电咨询为什么总是停225线路，已解释过该线路进行改造计划停电，但是客户不认可，表示此处也经常有其他故障停电，客户有较强投诉意愿，想知道具体停电原因，希望工作人员尽快核实处理应派发（ ）。
A.投诉
B.B. 意见
C.咨询
D.举报
[单选题]如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（ ）办结并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。
A.意见
B.催办
C.业务咨询
D.建议
[单选题]客户来电反映收到非自家的催费短信，要求取消，派单类型（ ）。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.建议
[判断题]2.面向连接的服务提供可靠的传输服务，故面向连接的服务优于无连接的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户可以将互联网贷款业务的资金用于以下哪个途径_____。
A. 购房及偿还住房抵押贷款
B. 股票、债券、期货、金融衍生产品和资产管理产品等投资
C. 固定资产、股本权益性投资
D. 符合国家及监管规定的生产经营资金周转
[判断题]横向无连接的混凝土并置梁应逐步增设横向连接。
A.正确
B.错误
[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映湖南省株洲市茶陵县每次都是提前三天发布停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户可以通过手机银行、网上银行、微信银行等互联网渠道自助申请个人公积金信用贷款。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（ ）业务。
A.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
D.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
[单选题]客户来电反映银行工作人员办理银行代扣时不耐烦，语气差，派单三级如何选择（ ）。
A.意见--供电服务--服务渠道--第三方服务网点服务质量
B.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
C.意见--供电业务--抄表收费--银行代扣
D.意见--供电业务--抄表收费--催收电费
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
[判断题]开展表彰的党委对拟表彰对象进行公示。公示一般在本单位门户主页或公示栏上进行，公示时间不少于5个工作日。
A.正确
B.错误
