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[多项选择]在收集网络需求时，需要了解用户当前使用的网络设备，判断能否满足新网络的需要。我们说能够完成网络层功能的设备有（）
A. 集线器
B. 路由器
C. 三层以太网交换机
D. Modem
[判断题]在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
[多项选择]进行网络优化的前期资料收集时，我们需要了解的信息包括（）
A. 网络当前的工程资料和数据
B. OMC_R的性能统计和话务统计
C. 路测数据
D. 定点测试信息
E. 用户投诉单
F. 信令分析仪跟踪数据
[单项选择]行政部需要在任何地点实现外部访问。你允许客户通过RRAS访问网络。你希望了解客户连接时所在的位置。如何做可以使行政部和客户都可以访问,为客户设置永远回叫策略（）
A. 设置LCP extensions
B. 设置对客户不回叫
C. 为行政部设置用户自行设置回叫
D. 设置对行政部自行设置回叫
[判断题]大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
[填空题]网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[单项选择]一个客户需要控制备份数据库的所需要的时间，哪个不需要了解（）
A. 需要备份的数据总量
B. 需要备份的数据类型
C. 客户期望的最大的备份过程所需要的时间
D. 计划备份的天数
[多项选择]当出现（）的情况时，需要分析原因，制定措施并实施，确定责任人进行状态跟踪。
A. 未达标
B. 当指标出现恶化趋势（即使尚未超标）
C. 当指标出现波动
[判断题]在了解了客户的基本信息后，理财经理需要了解客户在邮政银行和其他银行的业务状态，特别是资产规模，以了解客户潜质，为下一步提供解决方案奠定基础。
[判断题]仅当出现未达标的情况时，需要分析原因，制定措施并实施，确定责任人进行状态跟踪。
[判断题]办理基金业务不需要了解客户风险承受能力。
[单项选择]网络客户服务需要提供（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
[判断题]开立、变更业务由客户直接到初审部门柜台办理，确有需要的，本着“了解你的客户”，“了解你的客户业务”原则，经所在部门领导书面同意，初审部门可双人上门办理账户业务，并作好客户真实身份识别和印鉴片交接、预留等环节的风险控制。
[单项选择]理财规划师为了了解客户现有的资产配置情况，包括金融资产和实物资产、流动资产和固定资产各占多大比重，各类资产中具体又有哪些投资产品等，需要收集（）的信息。
A. 反映客户现有投资组合
B. 反映客户的风险偏好
C. 反映客户家庭预期收入情况
D. 反映客户投资目标
[单项选择]银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
A. 保持服务标准
B. 不断创新服务
C. 提供咨询服务
D. 走访客户
[判断题]外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。
[单项选择]需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
A. 情感关系导向类型
B. 性价比导向类型
C. 时间效率导向类型
D. 非上述类型
[判断题]意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
