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[判断题]服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现
[填空题]()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。
[判断题]一般情况下,客人期望质量越高和住店经验越丰富,对饭店服务质量的评价就越低。
[单项选择]根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定,四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是()%。
A. 80
B. 85
C. 90
D. 95
[判断题]客房清洁卫生体现了饭店的管理水平,也是服务质量的全部内容。()
[单项选择]宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、()等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
A. 服务态度
B. 服务方式
C. 服务技能
D. 服务态度及方式
[判断题]党的基本路线是国家的生命线、人民的幸福线。
[单项选择]党和国家的生命线、人民的幸福线是()。
A. 党的思想路线
B. 党的基本纲领
C. 党的基本理论
D. 党的基本路线
[单项选择]()堪称为巴黎的生命线。
A. 埃菲尔铁塔
B. 巴黎圣母院
C. 香榭丽舍大街
D. 塞纳河
[单项选择]()是大学教学的生命线。
A. 本科教育
B. 专业化
C. 研究生教育
D. 通识化
[判断题]党的基本路线是党和国家的生命线、人民的幸福线。