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[多项选择]卖场分区的原则是保证（）达到满意程度。
A. 货物流动角度
B. 顾客角度
C. 货品展示
D. 管理角度
[单项选择]测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是（）
A. 最小成本分析法
B. 双盲对照分析法
C. 成本效果分析法
D. 成本效用分析法
E. 成本效益分析法
[单项选择]（）是为了保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意质量所造成的损失。
A. 内部损失
B. 外部损失
C. 质量管理
D. 质量成本
[判断题]使用代币疗法时，当幼儿的目标行为反应达到期望满意程度后，应继续使用代币。
[判断题]将满意程度分为很满意、比较满意，一般、不满意，很不满意等，属于定距指标。
[判断题]卖场划分的基本原则是：单位价值高不易选择所需存放空间较大的商品卖场应设在低层，而单位价值低易于选择所需存放空间较小的商品卖场应设在高层。（）
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]一般而言，过度学习的程度达到一定程度时，效果较好，这个程度经研究为（）。
A. 100%
B. 80%
C. 150%
D. 200%
[单项选择]消费者购买商品后的满意程度，取决于（）
A. 商品本身的质量
B. 商品附加价值的大小
C. 消费者对产品的预期期望
D. 消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
[单项选择]房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
A. 基础服务
B. 延伸服务
C. 改进服务
D. 跟踪服务
[填空题]（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
[单项选择]（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户保留度
D. 客户信任度
[多项选择]按照注册会计师鉴证业务所提供的保证程度不同，可将其保证程度分为（）
A. 绝对保证
B. 相对保证
C. 合理保证
D. 有限保证
E. 合理参考
