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[多选题]稳定过程中大量应用分析和解决问题的工具包括哪些?
A..鱼骨图
B..帕累托分析法
C..控制图
D..5个为什么
[单选题]在实施过程中运用大量应用分析和解决问题的工具,其中可以说明原因或结果的 重要程度的工具是( )
A.帕雷托分析法
B.鱼骨图
C.控制图
D.点状图
[多选题]在计划实施阶段,需要运用大量的应用分析和解决问题的工具,有()。
A.鱼骨图
B.帕雷托分析法
C.检查工作表
D.趋势曲线图
[单选题]常用的扫描工具包括:端口扫描工具、漏洞扫描工具、应用扫描工具和数据库扫描工具等。
A. 对
B. 错
[单选题]解决网络问题的过程中哪个步骤需要询问用户,以便了解解决问题所需的信息____。 ( )
A. 收集信息
B. 界定故障现象
C. 列举可能导致故障的原因
D. 排查原因
[单选题]在对企业外部环境和内部环境进行综合分析时，可以运用的战略分析工具包括（ ）。
A.波特五力模型
B.价值链分析
C.行业吸引力测试
D.SWOT分析
[多选题]团队解决问题常用的分析工具包括(____)。
A.比较分析法
B.鱼骨图分析法
C.头脑风暴法
D.系统分析法
[判断题]SWOT分析法是一个在管理中运用普遍的分析工具，包括分析企业所面临的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）( )
A.正确
B.错误
[多选题]销售数据分析软件工具包括[ ]
A.E×cel
B.Spss
C.SQL
D.Eviews
[单选题]在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
