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[填空题]车站发生紧急情况，当日退票的，客服中心岗在BOM上验票后直接退款，不在BOM上进行操作，一个客服中心岗退款金额（ ）填写一张《特殊乘客事务处理单》，无需乘客签名。其他类车票（如扣费/次），通过行政支出办理退款，行政支出小单备注“应急更新退款”。
[填空题]特殊情况下的票务处理，扫码过闸/刷脸过闸：现场办理退款的，客服中心岗在BOM非付费区补登后通过行政支出办理退款，行政支出小单备注“（ ）”。
[判断题]爱心票办理退票业务时需客服中心岗操作BOM办理。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在BOM 上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
A.正确
B.错误
[单选题]首班载客列车到站前()分钟，客服中心岗到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心开启BOM。
A.15
B.10
C.20
D.5
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：车站 BOM 由当班正岗客服登录， 其余人员原则上严禁登录。
A.正确
B.错误
[判断题]避免客服中心岗误用工号卡控措施：非正岗人员如需登录 BOM 进行测试，须经当班值班站长同意后，由值班站长陪同双人确认登入、 登出。
A.正确
B.错误
[填空题]车站发生紧急情况，扫码过闸/刷脸过闸：现场办理退款的，客服中心岗在BOM（ ）补登后通过行政支出办理退款，
行政支出小单备注“应急更新退款”。非当天退款的，车站核实进站信息且需在允许期限内，告知乘客在手机APP补登后，通过行政支出办理退款， BOM小单上备注退款详情（应急事件名称、时间），乘客签名。
[判断题]正差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.BOM差额
[单选题]（ ）是指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.BOM差额
[单选题]客服配票时，双方当面清点确认无误后，由客运值班员在系统录入 BOM 领用金额，客服中心岗确认录入时间为（ ）后）。
A.3点
B.12点
C.5点
D.运营开始前
[判断题]设备操作中违规操作 BOM 设备卡控措施为：客服中心岗上岗需及时登录自己的账号，客运值班员、值班站长定期抽查，确认上岗账号与员工一致，杜绝误用他人账号办理乘客事务。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗每班工作结束后，应将所有现金放入上锁的手提金柜并及时退出BOM，（ ）直接至车站票务室结算。
A.关站后
B.立即
C.5分钟内
D.10分钟内
[多选题]客运值班员与客服中心岗之间的结算交接流程:应将所有现金放入上锁的手提金柜并及时退出BOM，由值班员或以上级别人员进行确认并陪同至车站票务室结算。客运值班员与客服中心岗在监控范围内清点客服中心岗所有现金（ ）后，录入系统的录入时间为（），客服中心岗确认所有录入信息。
A.不含预收票款
B.含预收票款
C.次日3点之前
D.次日3点之后
[判断题]BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )已在闸机上验票的单程票但乘客因故未能进闸的,可在任一站点免费更新后重新进站乘车。
A.正确
B.错误
[判断题]( )已在闸机上验票的单程票但乘客因故未能进闸的,可在同一站点免费更新后重新进站乘车。
A.正确
B.错误
