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[简答题]根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[简答题]简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
[判断题]按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
[填空题]按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
[判断题]私人银行业务需要对市场和客户进行细分，对每一个客户和市场进行深入研究和分析，为客户提供多市场、多方位的专业化投资建议。（）
[判断题]认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
[单项选择]所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 客户类别
B. 客户分类
C. 客户分组
D. 客户规模
[单项选择]银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准是（ ）。
A. 人口因素
B. 地理因素
C. 心理因素
D. 行为因素
[多项选择]甲公司是北京一家化妆品生产企业，该公司根据客户的需要和消费习惯将化妆品市场进行细分。甲公司在进行市场细分时应该考虑的因素有（）
A. 各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度
B. 企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场
C. 企业现有资源能确保为对细分市场提供迎合主体需要的产品或服务
D. 细分后的市场能否在一定时间内保持相对稳定
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[单项选择]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
[判断题]根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。
[填空题]麦当劳根据语言差异对国际市场进行细分，这种细分标准是（）。
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[多项选择]以下属于根据狄克和巴苏的客户细分法的是（）。
A. A类客户
B. B类客户
C. 陌生人
D. 真正的朋友
[多项选择]商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在地区的（ ）。
A. 市场密度
B. 交通便利程度
C. 整体教育水平
D. 经济发达程度
E. 性别比例
