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[多项选择]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。
A. 长期订单
B. 回头客
C. 额外的价格
D. 良好的口碑
E. 新的成本
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
[填空题]客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
[判断题]企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户
[多项选择]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
[判断题]客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
