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[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
[判断题]客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[填空题]客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
[多项选择]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。
A. 长期订单
B. 回头客
C. 额外的价格
D. 良好的口碑
E. 新的成本
[多项选择]在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
A. 购买份额
B. 购买的意向
C. 访问的份额
D. 购买的积极性
E. 购买的经常性、频率和金额
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[多项选择]培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应
[判断题]客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
[多项选择]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
