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[多项选择]培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[多项选择]产生客户忠诚的因素主要包括（）。
A. 产品和服务的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素
E. 以上都是
[单项选择]饭店品牌给社会带来的效应包括文化效应、示范效应、国力效应和（ ）。
A. 利润效应
B. 管理效应
C. 优化效应
D. 溢出效应
[单项选择]客户的忠诚类型不包括（）
A. 信赖忠诚
B. 垄断忠诚
C. 潜在忠诚
D. 历史忠诚
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[填空题]客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[单项选择]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[多项选择]饭店品牌给经营者带来的效应包括（ ）。
A. 文化效应
B. 示范效应
C. 优化效应
D. 利润效应
E. 管理效应
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[单项选择]客户的利益忠诚来源不包括（）
A. 价格刺激
B. 促销政策
C. 产品推广时的优惠
D. 方便
[判断题]忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。
