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[填空题]客户投诉是指客户对公司的表示不满，提出书面或口头异议.抗议.索赔.要求解决问题等行为
[判断题]客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议.抗议.索赔.要求解决问题等行为。（）
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国网电网有限公司95598投诉业务受理操作细则(试行)》的,派发投诉工单。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[填空题]实施电力变配电所无人值守，必须由供电段向集团公司供电处提出书面申请，经确认符合条件后方能实施，高铁（或高普合建）无人所需向<--NRC-->备案。
[填空题]实施电力变配电所无人值守，必须由供电段向集团公司供电部提出书面申请，经确认符合条件后方能实施，高铁（或高普合建）无人所需向<--错误RC-->备案。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对()不满的事件列为客户投诉事件。
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
[判断题]人民法院对当事人提出的回避申请，应当在申请提出的五日内，以口头或者书面形式作出裁定。
A.正确
B.错误
[单选题]人民法院对当事人提出的回避申请，应当在申请提出的几日内，以口头或者书面形式作出决定：
A.一天
B.两天
C.三天
D.五天
