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[判断题]客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]客户投诉是指客户对公司的 表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
[填空题]客户投诉是指客户对公司的表示不满，提出书面或口头异议.抗议.索赔.要求解决问题等行为
[多选题]当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时,网点运营人员服务用语应为:（ ）
A.我们系统就是这么设计的
B.你别急啊。
C.我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
D.是的，我特别理解您。
[多选题]客户投诉包括服务投诉、（ ）投诉
A.A：营业投诉；
B.B：停送电投诉；
C.C：供电质量投诉
D.D：电网建设投诉
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[判断题]在客户投诉处理服务中，如果客户和公司在赔款及其他问题上有分歧，必须走诉讼程序解决。
A.正确
B.错误
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（ ）方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义：供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 ， 在( )、电网建设等方面， 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效时期内，要求维护其权益而提出的诉求业务。 A: 供电服务 B: 营业业务 C: 停送电 D: 供电质量
[单选题]在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。
A.A: 服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.B: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.C: 窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.D: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
[判断题]在线分公司负责短信服务客户投诉的二线受理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（ ）的证据收集工作。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：畅通客户投诉举报渠道，加强95598供电服务热线宣传，在（ ）、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识，严禁以各种方式屏蔽95598 。
A.计量装置
B.供电设施
C.故障抢修车辆
D.供电营业厅
