[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

[判断题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于（）。
A.A.一级投诉
B.B.二级投诉
C.C.三级投诉
D.D.四级投诉

[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉属于一类有责投诉。( )
A.正确
B.错误

[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[单选题]工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外）造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的乘客投诉属于有效投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

[单选题]接到投诉后，确认属实的乘客投诉属于（）。
A.一类有责
B.无责投诉
C.有效投诉
D.有责投诉

[判断题]列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[单选题]由于员工失误或应急处置不当，造成乘客耽误行程引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

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