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[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《合肥市城市轨道交通管理办法》中安全与应急管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]凡涉及需要提交乘客事务审批的乘客事务处理，须在( )内提交至票务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]《山东省生产安全事故应急办法》，矿山、金属冶炼、道路运输、城市轨道交通运营、建筑施工单位，危险物品的生产、经营、储存、装卸、运输单位和使用危险物品从事生产并且使用量达到规定数量的单位等高危生产经营单位，以及宾馆、商场、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单位（以下简称高危和人员密集单位）的应急预案，应当依法向社会公布，并自公布之日起( )内，按照所属行业、领域报送有关部门备案。
A.7个工作日
B.10个工作日
C.20个工作日
D.30个工作日
[判断题]首位受理乘客事务的工作人员负责全程跟进乘客事务处理情况，乘客需求超出该名工作人员职责范围的，需根据流程及时逐级上报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客运电梯管理办法》中规定：对于乘客被困报警，要及时做出响应，并在乘客被困报警后（ ）分钟内通知维保单位采取措施实施救援。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]建立乘客事务处理管理制度，加强乘客事务处理的管理工作，针对发现的问题应及时整改， 提高客运服务质量。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务根据反馈的内容可分为（）投诉四种类型
A. 表扬
B. 建议
C. 咨询
D. 问询
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头 倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。（ ）
A.正确
B.错误
