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[单选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及治安防范、企业安全事故、《合肥市城市轨道交通管理办法》中安全与应急管理等方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A.调度处
B.安全监察处
C.技术处
D.客运处
[单选题]凡涉及需要提交乘客事务审批的乘客事务处理，须在( )内提交至票务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。
A.客运组织
B.行车组织
C.车站卫生
D.节能管理
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务分类按事务（ ）可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别；按事务（ ）可分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源等类别；
A.性质
B.主体
C.方式
D.形式
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则， （ ） （ ）（ ）（ ）
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[单选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务。
A.1分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[单选题]《山东省生产安全事故应急办法》，矿山、金属冶炼、道路运输、城市轨道交通运营、建筑施工单位，危险物品的生产、经营、储存、装卸、运输单位和使用危险物品从事生产并且使用量达到规定数量的单位等高危生产经营单位，以及宾馆、商场、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单位（以下简称高危和人员密集单位）的应急预案，应当依法向社会公布，并自公布之日起()内，按照所属行业、领域报送有关部门备案。
A.7个工作日
B.10个工作日
C.20个工作日
D.30个工作日
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
