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[判断题]实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
[判断题]实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。
[单项选择]实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
A. 意见
B. 纠纷
C. 异议
D. 措施
[单项选择]实验室利用计算机或自动设备对检测数据进行采集、处理、记录、报告、存储或检索时，实验室应建立并实施（）。
A. 数据质量控制
B. 数据保护
C. 数据核查
[单项选择]实验室应建立和维持程序构成其（）的所有文件。
A. 质量体系
B. 管理体系
C. 文件体系
D. 文件程序
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[判断题]实验室应建立并保持安全作业管理程序，确保危及安全的因素和环境得以有效控制，并有相应的应急处理措施。
[判断题]实验室应建立和实施管理体系，并持续改进，保持其运行有效性。
[填空题]实验室应建立与其（）相适应的管理体系，并维持管理体系的适用和有效
[判断题]实验室应建立合格供货单位和服务提供者的档案资料，对其质量保证能力予以印证。
[判断题]实验室应建立和维持识别、收集、索引、存取、存档、存放、维护和清理质量记录的程序。
[判断题]实验室应建立并保持文件编制、审核批准、标识，发放、保管、修订和废止等的控制程序，确保文件现行有效。
[判断题]实验室应建立并保持对所有服务和供应品的选择、购买、验收和储存等的程序，以确保服务和供应品的质量。
[多项选择]要求、标书和合同的评审内容除有要求实验室应建立和维持评审客户的要求标书合同的程序外，还有（）的内容。
A. 应该保存包括任何重大的变化在内的评审记录
B. 应包括被实验室分包出去的所有工作
C. 对合同的任何偏离均应通知客户
D. 工作开始后如果需要修改合同应重复进行同样的合同评审，并将所有修改的内容通知所有受到影响的人员
[判断题]实验室应建立并实施和保持安全作业程序，特别是要对化学危险品、毒品、有害生物及制品、电离辐射、高温、高压、撞击以及水、火、气、电等可能危及安全的因素和环境进行有效控制，并有相应的应急处理措施。
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
A. 95580中心
B. 信用卡中心
C. 安全保卫部
D. 个人金融部
